Crownz Casino, pomoc

Gdzie szukać pomocy w Crownz Casino?

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 067 69 80 lub otwórz czat — wsparcie odpowiada całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Bonus powitalny 153% do 1 250 zł z wagering 27x, ważny 57 dni.

Wypłacono dziś graczom

776 997 zł

8 235 Graczy aktywnych teraz

Crownz Casino N.V. działa na podstawie licencji OGL/2008/4318/473 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao — aktywnej nieprzerwanie od 2008 roku.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 9 minut. Miesięczny wolumen wypłat sięga 92 000 000 zł, a limit pojedynczej wypłaty to 40 000 zł.

Wszystkie transakcje i dane osobowe są chronione szyfrowaniem 256-bit AES. Audyty bezpieczeństwa przeprowadzają iTech Labs, GLI oraz eCOGRA.

Wybierz wygodną drogę

Trzy drogi do konsultanta

Przydaje się, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi i nie wiesz, którą drogę wybrać.

Szybka rozmowa na żywo

Czat na żywo sprawdza się przy pytaniach o konto i płatności w trakcie gry; konsultant odpisuje zwykle w ciągu 1 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Chcesz opisać sprawę na spokojnie?

E-mail [email protected] wybierz, gdy sprawa wymaga opisania szczegółów lub załączników; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, także w weekendy.

Napisz

Rozmowa z konsultantem

Telefon +48 22 067 69 80 (strefa CET) przyda się przy pilnych sprawach z wpłatą lub wypłatą; połączenie odbiera konsultant zwykle po 3 minutach, całodobowo.

Zadzwoń

Sześć danych w tabeli

Grasz z Polski i chcesz rozmawiać po polsku

Zbieramy w jednym miejscu numer, strefę czasu i instytucje, które liczą się dla gracza z Polski.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 067 69 80

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2008/4318/473

Pomoc

Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Osób Wykluczonych

Sprawa pod kontrolą

Crownz Casino prowadzi każdą reklamację do końca

W Crownz Casino reklamację rozpatrujemy po kolei i zawsze zostawiamy pisemny ślad sprawy.

Napisz z numerem transakcji przy sobie

Opisz sprawę na adres [email protected], dodaj numer transakcji i datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia od razu do osoby, która prowadzi rejestr reklamacji.

Pisemna odpowiedź na e-mail

Pisemna odpowiedź przychodzi na Twój adres e-mail, więc masz jej treść w każdej chwili pod ręką. Zwykle zamykamy sprawę jedną konkretną decyzją.

Poproś o starszego konsultanta

Gdy wyjaśnienie jest niepełne, odpowiedz na tej samej rozmowie i poproś o sprawdzenie przez starszego konsultanta. Twoje wcześniejsze zgłoszenie zostaje wtedy w całości w aktach.

Twoja sprawa po naszej decyzji

Po naszej ostatecznej odpowiedzi możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao jako regulatora licencji. Dołącz korespondencję z nami, żeby sprawa była czytelna od początku.

Sześć adresów e-mail

Gdy wiesz, czego dotyczy sprawa, kierujesz ją od razu

W Crownz Casino dzielimy sprawy według działów, żeby odpowiedź trafiła do właściwej osoby.

Konto

Ogólne wsparcie[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Kto prowadzi serwis

Masz wgląd w operatora i licencję

Po tej tabeli wiesz, kto prowadzi serwis, pod jaką licencją i gdzie napisać.

Spółka

Nazwa prawnaCrownz Casino N.V.

Numer firmy993669 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2008/4318/473

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Komplet danych do zgłoszenia

Pięć rzeczy, które pozwalają nam odpowiedzieć od pierwszego razu.

adres e-mail z rejestracji
numer transakcji lub zlecenia wypłaty
data i godzina zdarzenia
zrzut ekranu z komunikatem
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Wyjaśnienia bez czekania

Pytania, gdy wsparcie ma być pod ręką

Tłumaczymy najczęstsze wątpliwości tak, jak zwykliśmy rozmawiać z graczami w Polsce — bezpośrednio.

trustCzy muszę dzwonić tylko w dni robocze?+

Pomoc działa non stop, więc noc i weekend nie robią różnicy. Konsultanci odbierają o każdej porze, a czasy odpowiedzi liczymy w strefie CET. Dyżur trwa także wtedy, gdy większość sklepów w Polsce jest zamknięta.

trustDlaczego wsparcie odpowiada w kilku językach?+

Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku albo rosyjsku. Wybór języka nie wydłuża oczekiwania, bo zespół pracuje przez całą dobę. Wystarczy powiedzieć, w jakim języku chcesz pisać.

trustCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż zapowiadano?+

Weryfikacja trwa zwykle 53 godziny. Jeśli w tym czasie nie dostaniesz wieści, napisz na [email protected] i dopytaj o status. Miej pod ręką dokument tożsamości oraz potwierdzenie adresu.

trustCzy mogę zamknąć konto w każdej chwili?+

Możesz poprosić o zamknięcie konta przez czat lub e-mail. Zespół potwierdzi decyzję i wskaże, co dzieje się z saldem oraz historią. Jeden gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty są zamykane.

trustCo jeśli chcę potwierdzić, kto prowadzi kasyno?+

Licencję OGL/2008/4318/473 wydał Gaming Control Board Curaçao. Numer i regulator widnieją w stopce, a operator działa od 2008 roku. Hasło zostaje Twoją tajemnicą — konsultant nigdy o nie pyta.

trustCzy muszę się odwoływać, gdy odpowiedź nie wystarcza?+

Najpierw napisz na [email protected] i opisz sprawę, bo wsparcie ma pierwszeństwo. Jeśli odpowiedź nie przekona, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao. Zachowaj korespondencję, bo skraca to drogę do rozwiązania.

trustCzy mogę dostać kopię swoich danych?+

Kopię swoich danych zamówisz na [email protected], a w tej samej sprawie poprosisz o ich usunięcie. Zespół potwierdzi tożsamość i wskaże, co wynika z przepisów. Odpowiedź trafia na adres e-mail podany przy rejestracji.

Tempo odpowiedzi

Dyżur bez przerwy, odpowiedzi w minutach

W Crownz Casino wsparcie pracuje bez przerwy, a godziny podajemy w jednej strefie — czasu środkowoeuropejskiego.

Czat

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie1 minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 067 69 80

Czas oczekiwania na telefonie3 minuty

Niezależne wsparcie przy problemie z hazardem

W Polsce z problemem hazardowym pomagają Anonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno oraz Rejestr Osób Wykluczonych. Te organizacje działają poza kasynem i nie zastępują naszych narzędzi odpowiedzialnej gry.

Anonimowi Hazardziści. Grupa prowadzi bezpłatne spotkania dla osób, które chcą przestać grać i porozmawiać o swoim nawyku.

Fundacja Praesterno. Fundacja zajmuje się profilaktyką i terapią uzależnień, prowadząc wsparcie dla graczy oraz ich bliskich.

Rejestr Osób Wykluczonych. Rejestr pozwala dobrowolnie zablokować sobie dostęp do legalnych stron hazardowych w Polsce.

Więcej