Gdy siadasz do telefonu albo komputera i chcesz wejść na swoje konto, ten krótki przewodnik prowadzi cię od pierwszego kliknięcia do salda bez zgadywania.
Zanim klikniesz pierwszy przycisk, rozwiewamy obawę, że pomyłka na starcie zabierze ci dostęp do konta.
Po wejściu widzisz całe swoje konto. W chwili, gdy login zostaje przyjęty, panel konta pokazuje saldo w złotych i historię operacji, więc nie trzeba niczego szacować z pamięci. Zakładka z grami prowadzi do 2 536 tytułów od 101 dostawców, a osobne miejsce mają limity depozytów, zakładów i czasu sesji, ustawiane samodzielnie. Bonus powitalny, czyli 153% do 1 250 zł oraz 257 spinów przy obrocie 27x ważnym 57 dni, leży w tej samej okolicy co reszta danych o koncie. Wypłaty zamawiane są z tego panelu, a minimalna kwota to 23 zł przy maksimum 40 000 zł.
Gdy karta gaśnie w połowie pracy. W momencie, gdy sesja urywa się bez ostrzeżenia, najczęściej winne jest autouzupełnianie przeglądarki, które podstawia stare dane, albo zbyt długo otwarta karta. Warto wtedy odświeżyć stronę i wpisać adres e-mail z rejestracji ręcznie, bez podpowiedzi z pamięci przeglądarki. Jeśli to nie pomaga, sprawdź, czy połączenie nie przechodzi przez publiczną sieć, i spróbuj na innym urządzeniu. Gdy wylogowanie następuje za każdym razem, zmień hasło w panelu konta, bo stare dane mogły trafić do zapisanej kopii. Dopiero po tych krokach warto pisać do wsparcia, które pracuje całą dobę i odpowie w sprawie konkretnego konta.
Dlaczego e-mail jest całym loginem?. Zaraz po założeniu konta przychodzi pierwsze logowanie i to ono bywa najbardziej mylące. W chwili rejestracji podałeś adres e-mail i to on jest jedynym identyfikatorem, więc nie szukaj loginu w postaci nazwy użytkownika. Hasło wpisujesz tylko na stronie logowania, do której prowadzi przycisk na stronie głównej. Jeśli po kilku próbach dostęp nie wraca, nie zakładaj drugiego konta, bo duplikaty są zamykane, a jeden gracz może mieć tylko jedno konto. Skorzystaj z linku resetującego wysłanego na adres podany przy rejestracji, a gdy wiadomość nie dociera, sprawdź folder ze spamem i poproś wsparcie o pomoc.
Crownz Casino wypłaca po weryfikacji. W chwili, gdy przychodzi pora na wypłatę, cała droga prowadzi przez to samo logowanie, którym wchodziłeś do gier. Panel konta pokazuje, ile środków jest dostępnych, a weryfikacja tożsamości musi być zamknięta, zanim zamówienie ruszy dalej. Dokumenty, czyli dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu z portfela elektronicznego, wysyła się właśnie z zalogowanego konta. Wypłata trafia na metodę z listy dostępnych, między innymi Visa, BLIK czy Revolut, a czas realizacji wynosi 9 minut, choć bywa dłuższy, gdy dokumenty wymagają uzupełnienia.
Od blokady do pełnego dostępu. W chwili, gdy konto zostaje zablokowane, droga powrotna zaczyna się od odzyskania dostępu przez link resetujący na adres e-mail z rejestracji, a nie od nowej rejestracji. Gdy link nie rozwiązuje sprawy, wsparcie pracuje całą dobę przez czat, e-mail [email protected] oraz telefon +48 22 067 69 80 i poprowadzi Cię dalej. Równolegle warto przygotować dokumenty: dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu z portfela elektronicznego, bo weryfikacja trwa 53 godziny i bez niej dostęp bywa ograniczony. Po jej zakończeniu panel wraca w pełnym zakresie, razem z wypłatami.
WięcejPo tej części odróżnisz celową blokadę od zwykłej usterki i będziesz wiedzieć, co zrobić najpierw.
Sprawdź numer licencji. W chwili połączenia dane między przeglądarką a serwisem przechodzą przez szyfrowanie 256-bit AES, więc hasło nie wędruje otwartym tekstem. Za serwisem stoi Crownz Casino N.V., spółka z numerem 993669 z Curaçao, nad którą nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2008/4318/473. Niezależność rozliczeń gier potwierdzają iTech Labs, Gaming Laboratories International oraz eCOGRA, a firma działa od 2008 roku. Te trzy elementy razem dają pewność, że grasz w miejscu podlegającym kontroli, a nie w serwisie bez adresu.
Nikt nie pyta o hasło. W chwili, gdy hasło wychodzi poza Twoją głowę, konto przestaje być Twoje, dlatego operator nigdy o nie nie pyta, także w rozmowie z wsparciem. Nikt uprawniony nie poprosi Cię o hasło mailem ani telefonicznie, a każdą taką prośbę traktuj jak próbę oszustwa. Na wspólnym komputerze wyloguj się po każdej sesji, zamiast tylko zamykać kartę, bo wtedy dostęp naprawdę się kończy. Gdy podejrzewasz, że ktoś poznał Twoje dane, wejdź w ustawienia profilu i zmień hasło, a przy okazji sprawdź historię operacji.
W chwili, gdy utknąłeś na prostym komunikacie, czat sprawdza się najlepiej, bo odpowiedź przychodzi od razu; przygotuj numer gracza i dokładny tekst z ekranu, żeby nikt nie musiał dopytywać.
Kiedy sprawa ciągnie się dłużej i chcesz mieć ślad wymiany wiadomości, wybierz e-mail; w treści podaj numer gracza, datę ostatniego logowania i krótko opisz, co widzisz na ekranie.
Gdy wolisz rozmowę od pisania, zadzwoń pod +48 22 067 69 80 i miej pod ręką numer gracza, adres e-mail z rejestracji, nazwę urządzenia oraz godzinę nieudanej próby. Te cztery rzeczy pozwalają sprawdzić konto bez dodatkowych pytań.
W chwili, gdy masz telefon pod ręką, otwórz stronę Crownz Casino w przeglądarce i wybierz przycisk logowania. Wpisujesz dokładnie ten sam adres e-mail z rejestracji i to samo hasło co na komputerze, bez osobnego konta na telefon. Panel po zalogowaniu pokazuje saldo w złotych, historię i limity, więc nie musisz wracać do laptopa, żeby cokolwiek sprawdzić.
W chwili, gdy strona mobilna kręci się bez końca albo co chwilę Cię wylogowuje, sprawdź najpierw zasięg i przełącz się między danymi komórkowymi a siecią Wi-Fi. Crownz Casino prosi wtedy o odświeżenie karty i wpisanie danych ręcznie, bo autouzupełnianie na telefonie często podstawia stare hasło. Pomaga też wyczyszczenie pamięci przeglądarki. Gdy objawy wracają, zmień hasło w panelu i napisz na czat, który działa całą dobę.
Cierpliwie odpowiadamy na to, o co gracze pytają nas najczęściej na czacie.
Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie strony oraz stale ją ulepszać – kontynuując przeglądanie, akceptujesz naszą politykę cookies.